舆情及危机公关职能包括

一、舆情分析与预警
舆情分析与预警是舆情与危机公关的基础工作之一。通过对社会、经济、政治等各领域信息的收集和分析，公关人员可以及时了解和把握社会舆情的走向和趋势。同时，结合企业自身情况，进行风险预判，提前识别潜在危机并及时制定相应的公关策略，以减少可能的负面影响。

二、危机管理与处理
危机是指可能对企业形象和利益产生重大影响的紧急事件。公关人员需要及时发现、迅速响应和精准应对危机事件。在危机发生时，公关人员需要迅速制定危机公关策略，包括危机缓解、信息公开、舆论引导等，以最大程度地减少危机对企业声誉的损害，并尽快恢复与公众的良好关系。

三、媒体关系维护
媒体是舆情和危机公关中非常重要的一环。公关人员需要与各类媒体保持良好的关系，建立稳定的沟通渠道，并及时提供新闻素材和信息稿件。在危机发生时，媒体的报道将会对危机处理的结果产生重要影响，公关人员需要积极主动地与媒体互动，掌握信息发布的节奏和方式，在传媒的力量中寻求解决问题的有效途径。

四、社交媒体管理
随着社交媒体的兴起和普及，公众通过社交媒体的表达渠道变得更加多样化和便捷化。公关人员需要密切关注各类社交媒体平台上的舆情动态，及时回应公众关切和负面评论。同时，积极利用社交媒体平台对企业进行宣传和形象塑造，提高企业品牌的认知度和公众对企业的好感度。

五、公众关系维护
公众关系是舆情和危机公关中的重要环节。公众关系维护包括与政府、客户、合作伙伴、员工以及其他利益相关方的关系维护。公关人员需要与各方建立和谐互动的关系，及时回应公众关切，保持透明度和诚信度，增强公众对企业的信任和支持。

综上所述，舆情和危机公关职能包括舆情分析与预警、危机管理与处理、媒体关系维护、社交媒体管理以及公众关系维护等。公关人员需要具备敏锐的观察力、分析能力和危机处理能力，以及良好的沟通和协调能力，才能在舆情和危机中保护企业形象，维护企业声誉。