东航舆情监测报告

一、引言
舆情监测是指通过收集、分析和解读舆论信息，了解特定领域内公众对某一主体的态度、情感以及涉及该主体的事件的意见和评价。本报告为东航舆情监测的综合分析报告，旨在为东航提供宝贵的市场反馈和舆情变化动态。

二、舆情概况
根据对舆论信息的收集与整理，东航舆情在过去三个月内总体较为平稳。关注度方面，东航相关话题的讨论量稳定，主要集中在机上服务、安全等方面。情感倾向方面，东航的品牌声誉较为正面，但存在少量负面评价。东航相关事件的曝光率基本在合理范围内。

三、关键舆情事件
1.电商合作：过去三个月，东航与多家电商平台展开合作，通过线上销售机票等服务。舆论中对此合作普遍持正面态度，认为便利了用户购票流程，提高了购票效率。然而，也有部分消费者反映线上售票过程存在繁琐的问题，建议优化用户体验。

2.航空安全事故：近期发生了一起东航航班的技术故障导致延误的事件。对此事件的舆情反应较为激烈，多数消费者对东航的应急处理措施表示不满，认为东航不够及时解决问题，持负面评价。这一事件对东航的品牌声誉造成了一定的影响，需要加强航空安全管理以恢复公众信任。

四、舆情管理建议
1.加强服务质量管理：针对乘客在舆论中提出的线上售票体验不佳问题，东航应当优化网站和APP的用户界面，提升购票流程的便捷性，提高用户体验。

2.加强危机公关能力：由于航空安全事故导致的负面舆情，东航应加强应急管理能力，提高处理问题的速度和效果，及时发布航班调整等信息，以减少不必要的影响。

3.积极回应社会关切：对于舆情中公众关切的问题，东航应及时回应并采取措施解决。例如，在服务质量方面，东航可以加大对机组人员的培训力度，提高乘客满意度。

五、结论
通过对东航舆情的分析，可以看出东航在大部分指标上的形象积极，但仍然面临着管理方面的挑战，尤其是在服务质量及危机公关能力方面。东航应根据舆情分析结果，加强内部管理，提高服务水平，并加强与舆论媒体的沟通，积极回应社会关切，从而不断提升舆情管理能力和公众信任度。