2017危机公关

一、引言
2017年是危机公关领域极为关键的一年。面对全球化和社交媒体的崛起，企业面临着前所未有的危机传播风险。本文将从多个层面分析2017年危机公关的重要性以及需要注意的问题。

二、危机公关的重要性
1. 社交媒体影响力：社交媒体的飞速发展使得信息传播更加迅速，并且有可能在短时间内影响大量用户。危机公关的重要任务之一是通过社交媒体平台及时应对和消除负面信息，以保护企业形象。

2. 网络谣言：在信息爆炸时代，网络谣言成为公关危机的常见元素。危机公关需要对谣言进行分析和驳斥，以确保真相得到公正传播。

3. 媒体公信力下降：由于信息时代的信息过载，部分媒体的公信力受到质疑。危机公关需要更加积极主动地与媒体合作，并建立稳固的媒体关系，以提高信息传播的可信度。

三、需要注意的问题
1. 及时反应：在危机公关中，及时的反应显得尤为重要。企业需要快速采取行动，并与各利益相关方进行有效沟通，以避免危机扩大化。

2. 消除负面信息：危机公关需要通过各种渠道及时消除负面信息，包括社交媒体的回应、公开声明和媒体沟通等。

3. 建立公关团队：强大的危机公关团队对于企业来说至关重要。公关团队需要具备危机处理能力和危机沟通能力，以及对不同形式危机的预测和分析能力。

四、成功案例分析
1. 尤伦斯教授事件：尤伦斯教授受到学术造假指责，对于这一危机，尤伦斯教授及其团队采取了快速、诚实的回应，并成立了独立委员会进行调查。通过沟通和解释，尤伦斯教授最终重建了其声誉。

2. 言论不当事件：某公司高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众愤怒。公司立即对该高管进行调整，并通过公开道歉和建立新的沟通渠道，最终获得公众谅解。

五、结论
2017年的危机公关面临着更为复杂和多变的形势。企业需要关注社交媒体的影响力、网络谣言的传播以及媒体公信力的下降。及时反应、消除负面信息以及建立强大的公关团队是成功应对危机的关键。通过成功案例的分析，企业可以借鉴他们的做法，以更好地应对可能出现的危机，保护企业声誉。