公关舆情监测系统如何设置

一、引言
作为当今互联网时代，企业对公共舆情的监测和应对显得尤为重要。公关舆情监测系统的设置将帮助企业了解和掌握自身在媒体、社交网络等渠道中的声誉和形象，从而及时采取相应的措施来维护企业的品牌形象和公众声誉。

二、系统功能需求
1. 舆情信息收集功能：
系统需要能够自动地从各大新闻网站、媒体平台、社交媒体等渠道收集相关舆情信息，并能全面、准确地呈现给用户。此外，还需要具备实时监测的能力，能够及时发现和跟踪公众对企业的各类声音和看法。

2. 舆情分析和评估功能：
系统需要具备舆情分析和评估的能力，能够对收集到的舆情信息进行智能化的分析和挖掘，找出公众关注度高的话题和潜在的危机点，并通过数据可视化的方式，为用户提供直观的报告和分析结果。

3. 舆情预警功能：
系统应该能够根据舆情的分析结果，为企业提供及时的舆情预警服务。一旦发现有潜在的危机或负面的舆情正在蔓延，系统能够通过提醒、短信、邮件等方式及时通知企业，以便及时采取措施进行危机公关。

4. 口碑评价和回应管理功能：
系统需要能够对企业在各个渠道中的口碑评价进行监控，并能够及时地回应和管理。用户可在系统中设定关键词，系统将根据关键词实时检索用户评论和评分，并通过智能化的处理，帮助企业及时回应和管理用户反馈。

三、系统设置步骤
1. 确定监测渠道：
根据企业的需要和目标受众，确定要监测的舆情渠道，如新闻网站、微博、微信、论坛等。选择合适的监测工具和技术，确保能够全面而准确地收集到相关舆情信息。

2. 设定关键词：
根据企业的品牌和业务特点，设定相关的关键词和短语。这些关键词和短语将作为系统监测的指标，用于识别和筛选与企业相关的舆情信息。

3. 建立舆情分析模型：
根据企业需求和特点，建立相应的舆情分析模型。这样系统在收集到舆情信息后，可以根据模型进行分析和评估，提供有针对性的报告和预警。

4. 配置舆情预警方式：
根据企业需求和个性化要求，配置相应的舆情预警方式。可以选择邮件、短信或系统内消息等方式，以确保企业能够及时获得舆情信息，并能够及时采取相应的措施。

5. 设定口碑评价规则：
根据企业的口碑评价管理需求，设定相应的规则和标准。系统将根据这些规则自动监测用户评价和评分，并能够为企业提供相应的回应建议和管理机制。

四、结论
公关舆情监测系统的设置将为企业提供及时、全面的公众声音和信息，帮助企业发现潜在的危机点和问题，并能够及时采取措施进行危机公关。因此，合理设置和使用公关舆情监测系统对企业的品牌形象和公众声誉的维护具有重要意义。