家乐福危机公关策划书

一、引言
家乐福作为全球知名的零售巨头，一直以来都以其丰富的产品种类和优质的服务受到消费者的喜爱。然而，最近家乐福却陷入了一场严重的危机，即涉及食品质量安全的问题。为了维护公司形象，我们制定了以下公关策划书，以应对这一危机。

二、背景分析
1. 事件经过：详细描述该事件发生的经过，主要涉及涉及食品质量问题的具体细节。
2. 涉及范围：说明该事件对公司以及相关利益方（消费者、股东、员工等）的影响范围。

三、目标与策略
1. 目标：明确我们的目标，即通过公关活动来恢复品牌形象，重塑消费者对家乐福的信任。
2. 策略：划分为以下两个策略：
– 与媒体合作：主动与媒体合作，联合发布公开道歉声明，并倡导透明度和质量安全。
– 加强品牌推广：通过各种途径，包括广告、宣传活动等，积极改善品牌形象，强调产品质量和食品安全。

四、具体方案
1. 媒体合作
a. 公开道歉：安排家乐福高层在全球范围内发布公开道歉声明，承认错误，并承诺采取有效措施确保类似事件不再发生。
b. 提供信息：积极与媒体合作，向公众提供详尽的信息，包括食品来源、加工过程等，以建立透明度和安全性。
c. 发布经验教训：通过媒体，分享家乐福的教训和改进措施，以追求公众的理解和认同。

2. 品牌推广
a. 广告宣传：制作一系列广告宣传片，突出家乐福在食品质量和安全方面的承诺和实际措施。
b. 社会活动：参与各种社会公益活动，以提升品牌形象和关注度。
c. 增强公信力：积极与纽约证交所联合举办投资者电话会议，向投资者和股东公开通报事件的原委，并解答相关问题。

五、执行与监控
1. 活动执行：确保以上方案的具体实施，包括媒体合作、广告制作、社会活动等。
2. 反馈监控：密切关注媒体报道、社交媒体舆情以及消费者的反馈，及时调整公关策略，确保其有效性。

六、结语
通过上述公关策划书的设计，我们有信心能够在家乐福危机中及时采取应对措施，并通过透明度、质量保证和品牌推广来重建消费者对家乐福的信任与支持。我们将全力以赴，确保公司的长远发展。